Кобраузинг и как он помогает повысить вовлеченность пользователей, облегчит работу онлайн консультанта, повысит конверсию читайте в нашем блоге

Кобраузинг (co browsing) — что это такое и почему это полезно

Кобраузинг Кобраузинг

Кобраузинг— технология совместного взаимодействия в браузере, позволяющая посетителю сайта и оператору одновременно совершать операции, например, при посещении интернет-магазина. При этом виртуальный консультант видит, на какой странице сайта находится посетитель, какой раздел просматривает и что вводит в формы, а в случае необходимости может заполнять нужные формы сам. Это решение помогает облегчить дистанционное обслуживание пользователей онлайн-магазинов и интернет-сервисов.

Данная услуга становится всё более востребованной в связи со стремительным развитием интернет-торговли и перемещении многих сервисов в онлайн. Клиентами онлайн-магазинов становятся в том числе те категории покупателей, которые раньше не рассматривали подобный способ покупки. Такие клиенты часто испытывают затруднения при заказе и навигации на сайте, у них возникают вопросы по поводу характеристик товаров или заполнения форм. До сих пор стандартной формой поддержки пользователя был телефонный звонок или чат. Консультант вынужден выяснять у клиента причину возникших затруднений, а затем руководить его действиями вслепую, и что не всегда удобно при работе онлайн и занимает лишнее время.

Сobrowsing ― новый шаг в развитии технологий виртуального обслуживания, эта система позволяет синхронизировать действия пользователя и оператора, а также дает возможность консультанту выполнить необходимые операции за клиента.

Что представляет собой ко браузинг?

Многие компании оценили преимущества, которые предоставляет co browsing и активно внедряют и развивают эту систему.

Одним из примеров может служить VideoForce ― современный сервис для сайта, позволяющий консультировать клиентов и осуществлять продажи онлайн, используя видео виджет.

Сервис VideoForce позволяет:

  • осуществлять видеозвонки, демонстрировать покупателям товар, отвечать на их вопросы. Раньше видеозвонки использовались в основном в мессенджерах и соцсетях, с помощью VideoForce можно установить на любом сайте возможность одним кликом включить видеозвонок;

  • использовать любые устройства, от смартфона до стационарного компьютера;

  • осуществлять совместные действия на сайте, на экране клиента демонстрировать ему необходимые действия или совершать их вместо него.

Дополнительные возможности

Используя VideoForce, вы также можете:

  • записывать и сохранять все звонки в панели администратора для дальнейшего просмотра и использования;

  • синхронизировать виджет с Google analytics, передавать туда все данные для составления статистики;

  • предоставить возможность клиенту по желанию общаться с первым освободившимся менеджером или выбрать для разговора конкретного оператора.

Таким образом, кобраузинг способен существенно повысить эффективность компании, улучшить качество обслуживания и сделать ее более популярной у клиентов, а также существенно увеличить производительность труда сотрудников и сократить расходы.

Где может использоваться кобраузинг?

Несмотря на то, что cobrowsing ― относительно новая технология, она становится все популярнее во всех сферах, предполагающих дистанционное обслуживание клиентов и постоянно расширяет область применения. Система VideoForce можно использовать в том числе в:

  • интернет-магазинах;

  • отделах продаж;

  • контакт-центрах;

  • отделах технической поддержки любой компании.

Почему система кобраузинга становится все популярней?

Удобство для пользователя

Использование видеосвязи для общения с клиентом становится важным конкурентным преимуществом по нескольким причинам, например:

  • все больше пользователей привыкают использовать видеочатдля общения и ценят возможность задать вопрос в привычном формате;

  • видеозвонок позволяет не только предоставить необходимую информацию, но и наглядно продемонстрировать предлагаемый товар, что для интернет-магазина может стать решающим фактором;

  • используя видеовиджет, оператору быстрее и легче понять суть возникшей проблемы, ответить на нестандартные вопросы, а при необходимости помочь клиенту, продемонстрировав необходимые действия или совершив их самостоятельно;

  • личное общение. Столкнувшись с проблемами, клиенты зачастую рассчитывают не только на помощь оператора, но и на сочувствие. Разговор лицом к лицу с человеком вызывает у потребителя доверие к компании;

  • возможность для клиента при желании сохранять анонимность. При использовании виджета клиенту необязательно включать свою камеру;

  • удобство для клиента. Совместный доступ к экрану клиента позволяет консультанту не только продемонстрировать необходимые действия, но и самостоятельно заполнить все формы, если клиент испытывает с этим затруднения;

  • надежность и безопасность. При использовании ко браузинга личная информация клиента надежно защищена. Программное обеспечение VideoForce позволяет строго определять, какие части сайта доступны клиенту и сотруднику компании. Оператор не может видеть поля с данными банковской карты, которые заполняет клиент;

  • быстрое подключение. Для подключения к чату и получения консультации клиенту не нужно использовать никаких специальных приложений ― все программное обеспечение VideoForce устанавливается на сайте компании, чтобы обратиться к оператору, клиенту достаточно просто нажать кнопку.

Удобство для оператора

VideoForce предлагает различные возможности для установки онлайн-консультанта. Его можно установить как на промо-сайте или главной странице магазина, так и привязать к карточке товара или опции меню. Для проведения видеочата оператор может использовать как стационарный компьютер или ноутбук, так и мобильный. Дополнительным плюсом является возможность переключать разговор с мобильного на стационарное устройство и обратно, не прерывая его. Таким образом, оператор может при необходимости не только демонстрировать данные, хранящиеся на жестком диске, но и переместиться в другое помещение или на склад, переключиться на другую сеть, подключиться к онлайн-трансляции презентации и так далее.

Использования VideoForce повышает мобильность консультантов, позволяя им работать, находясь вне офиса или call-центра. С системой VideoForce легко организовать удаленную работу сотрудников, обеспечить удобную и быструю связь между складом и офисом продаж и т.д.

Использование кобраузинга повышает конверсию сайта и продажи

Исследования маркетологов подтверждают, что использование кобраузинга способно существенно повысить продажи. Известно, что покупательский опыт во многом определяется именно общением с продавцом. Использование видеовиджета позволяет клиенту получить информацию как визуально, так и на слух, а беседа лицом к лицу создает ощущение доверия и собственной ценности. Компании, использующие для продаж co-browsing, демонстрируют значительный рост доходов.

На данный момент компания VideoForce предлагает два вида видео виджетов: видеочат и записанное видео с кнопкой, настроенной на любое действие по выбору.

Компания VideoForce индивидуально работает с каждым клиентом, внимательно изучает все его потребности и стремится максимально удовлетворить их. Специалисты компании постоянно разрабатывают новые варианты системы для удобства пользователей.

Any other questions?

Leave your contact details and we will contact you to answer all your questions